Что такое эффективное управление клиникой и как это сделать

Не секрет, что производительность труда в России значительно ниже, чем в странах Европы. Что нужно сделать, чтобы повысить эту эффективность. И что такое эффективность частной клиники.

Рынок платных медицинских услуг развивающийся. Поэтому он сегодня не имеет универсальных параметров оценки. А часто клиники, вообще, работают в собственной системе координат, которая у них сложилась спонтанно на усмотрение руководства.

Ключевые параметры создания высокоэффективной клиники
Во-первых, надо определить целевые показатели в работе клиники, иначе, как поймешь, в какую сторону развиваться и идти следует от стратегических целей

 1. Видение владельца клиники – важный момент:

• ДОХОДЫ клиники  -    Выполнение бюджетных планов
• ПРИБЫЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ  -    Достаточная (в плановых показателях) прибыль
• КАЧЕСТВЕННАЯ КЛИНИКА  -  Определяется  сформированным имиджем компании на рынке

2. Показатели оперативной деятельности клиники, на которые может и должен влиять  наемный руководитель клиники

3. Бюджетные планы по клинике, которые должны сопоставляться с фактовым выполнением бюджета. Для точной оценки и выработки инструментов   влияния на эти показатели требуется определить план/фактный анализ бюджета по всем отдельным специалистам и контролировать его каждую неделю.

4. Определить Факторы контроля и влияния на исполнение бюджетных планов:

• Бюджетные планы  - работаем по план-фактному бюджету
• Загрузка приемов  -  используем данные по работе врачей и определяем инструменты повышения загрузки приемов
• Интенсивность использования площади - используем площади, как точку роста выручки компании
• Средний чек – величина покупки за один визит и сравнение показателя с рыночными у конкурентов и собственными возможностями
• Продажи продуктов – налаживаем продажи комплексных программ, которые формируем , исходя из стандартов диагностики и лечения
• Использование оборудования – коэффициент использования аппаратов при диагностике и лечении
• Политика ценообразования – вместе с экономистами посмотреть на продаваемость услуг клиники и определить механизмы и время повышения или снижения стоимости услуг и в каких группах услуг это можно делать. А также, сравнение своих цен с ценами конкурентов на рынке.

Необходимо создавать систему и иметь в руках рычаги управления этой системой. Успех может быть обеспечен только, если имеется легко управляемая система, в которой руководитель может в определенный момент  быстро вывести выручку предприятия по темпам роста, зная, на какой механизм задействовать, чтобы получить результат