Обучение персонала — важнейшая часть жизни частной клиники, если стоит задача длительного присутствия на рынке .
Из моего опыта: обучение дает знания, а для повышения эффективности работы клиники нужен практический опыт и умение применить эти знания в ежедневной работе.
Именно, поэтому, я провожу обучение персонала в виде практических семинаров с элементами тренинга и стратегических сессий.
Люди разные и Цели такого обучения у каждого индивидуально тоже могут отличаться:
Один сотрудник после обучения сразу пойдет применять услышанное в работе, потому что уже во время обучения внутри себя все проработал, пропустил через собственную призму и уже знает , что именно делать
Другой долго думает, сомневается, спорит и вообще критически относится ко всему, что показываю. Но приходит на следующий день с другими глазами и говорит, что начал читать указанные книги
А я для себя поставила цель: они должны уйти с моего семинара другими, каждый по-своему, но другими. Самое важное, чтобы у них появился стимул к изменениям и действиям
Еще важно в моих семинарах – проведение стратегических сессий со всеми участниками по разным, но самым важным аспектам работы клиники: аналитика, маркетинг, управление, удержание пациентов и персонала и пр.
И работаем все вместе, спорим, не соглашаемся, провоцируем… Важно, чтобы слушатель не спал, а смеялся, злился, спорил.
Мне только нужно аргументированно вывести команду на правильные и полезные решения
Стратегическая сессия: разработка Миссии и Видения
Это обсуждение, направленное на понимание всеми членами команды, о чем бизнес , какова главная философия клиники,, в которой они работают. Какая самая главная ценность для пациентов.
И конечно, важно понимание, куда идет развитие клиники, что ждет впереди, какой прогноз можно построить, исходя из этого
Стратегическая сессия: Повышение экономической эффективности бизнеса
Медицина должна лечить. Но без понимания экономической основы эффективности предприятия, бизнес может оказаться убыточным. Экономическая эффективность клиники не может строиться , если от врача требовать увеличения продаж, но основы бизнеса – экономика.
Во время обучения рассказываю слушателям, как научиться управлять клиникой с позиции аналитики. А ее сегодня так мало. Поэтому настойчиво, методично, детализируя все аспекты, рассказываю, показываю, вместе с командой делаю расчеты. Для себя определила задачу: научить элементарным правилам аналитики медицинского предприятия.
Вот так, шаг за шагом, настойчиво и достаточно весело проводим обучение команды клиник
