Первый шаг, и он же самый главный – определить ключевые показатели эффективности по каждой позиции. То есть, самый важный результат в работе того или иного работника и , особенно, ТОП-руководителей. Это не то, что написано в должностной инструкции. Это то, что должно быть выполнено обязательно и потом измерено в цифрах.
За что несет ответственность управляющий клиники?
- Прибыль предприятия в тех целевых значениях, которые есть в бизнес-плане
- Темпы роста предприятия
- Рациональность затрат
- Производительность сотрудников
- Выручка с единицы площади
Ответственность главного врача коммерческой клиники:
- Выполнение подразделениями бюджетных планов.
Ресурс для достижения этого показателя:
- Внедрение инноваций
- Продуктовая стратегия клиники
- Внедрение программных продуктов
- Удовлетворенность, лояльность, возвращаемость пациентов
- Удовлетворенность персонала
Все эти ключевые показатели измеряемые. По ним выстраивается стройная и логичная система работы всей клиники. Одному главному врачу с таким количеством показателей не справиться, Поэтому они разделяются между всеми членами его личной команды – руководителями направлений.
Чтобы выстроить систему этих показателей существует только один путь: построить систему управленческого учета в клинике, то есть нужна адекватная система аналитики, которая позволит быстро и оперативно принимать правильные управленческие решения.
И задача руководителей клиники – эффективно работающая клиника
