Самый сложный вопрос для создания системы мотивации в клинике - мотивация врача
Работа клиники – это работа с живыми людьми и их здоровьем. И, конечно, нельзя искушать врача, оценивая результат его работы по объему денег, который оставил в кассе пациент.
И, поэтому, конечно, лучшая мотивация – это фиксированная зарплата по рыночным меркам и премии за определенные качественные показатели в работе. Но здесь опасность для компании и ее собственника, что врач, получая рыночную зарплату, будет спокойно высиживать свои часы и, может стать безразличным к проблемам пациента. Я не берусь теоретизировать на этот счет и давать практические советы, какую зарплату назначать врачам, это все равно решается в каждой клинике по-своему. Но для управляющих и главного врача важно знать и следить за определенными показателями в работе врача. Вот некоторые из них:
- План-фактный анализ по каждому специалисту
- Сравнение результатов и показателей по специалистам в рамках одного направления
- Средние чеки (они тоже бывают разные в разных группах пациентов)
- Соотношение первичных и повторных пациентов
- Количество услуг на одного пациента, на один визит
- Объем затрат пациента по специалистам в одном направлении
- Загрузка врача
- Использование оборудования
- Состав приемов врача за период
- Удовлетворенность пациента врачом (тайный покупатель)
Показателей, конечно, много. Необходимо в них не запутаться.
Могу только сказать, что внедрение системной аналитики на предприятии поможет каждому в своей клинике настроить ту самую мотивацию, которая будет эффективно поддерживать Ваш бизнес и вести его постоянно вперед.
Главное, помнить, что мотивация должна быть справедливой для всех категорий сотрудников, понятной и прозрачной. Тогда она принесет выгоду и компании и персоналу.
