Клиника "ЕВРООНКО", Москва, 2021-2022
Обучение руководителя колл-центра, операторов и менеджеров отдела продаж
Евроонко - сеть клиник экспертной онкологии: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар и представительство в Самаре
Обучено: 12 операторов колл-центра, руководитель колл-центра и 5 менеджеров отдела продаж
Обучение сотрудников колл-центра в клинике проводилось три месяца и четыре месяца осуществлялась поддержка и закрепление навыков
Проведено 10 стратегических сессий по организации работы всей структуры, коммуникациям, регламентации всех процессов и стандартов работы.
Сделано в проекте:
- Созданы скрипты
-
Чек-листы
-
Алгоритмы работы со сложными запросами пациентов
-
Собственная электронная базы знаний
-
Обновлен коллектив и проведено обучение новых сотрудников.
-
Разработаны документы для колл-центра
- Проработаны процессы по поддержке уровня знаний, обучение и адаптацию новых сотрудников
Сложность онкологической темы привела к изменениям подходов при найме персонала, сделан акцент на усиление команды молодыми врачами
Онкологические пациенты - сложные во всех отношениях, особенно общение с родными и близкими пациентов. Большая часть обучения была посвящена этическим и нравственным ориентирам в работе операторов на телефоне
Итог работы: УРОВЕНЬ СОТРУДНИКОВ ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ СООТВЕТСТВУЕТ ЭКСПЕРТНОМУ УРОВНЮ КЛИНИКИ
Если вы хотите такого же результата, обращайтесь по телефону: +7 (926) 289-64-55
Можете задать вопросы, оставив свою заявку или написав мне на почту: fedulovann@gmail.com
